Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
Última actualización: septiembre 2026 | Aplica para compras en omarberrio.com en Colombia
1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
En Omar Berrio SHop cumplimos rigurosamente con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Artículo 47):
- Plazo Legal de Retracto: El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir del momento de la entrega del producto.
- Estado del Producto: El bien debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, en su empaque original sin daños ni adulteraciones, con todos sus sellos de seguridad intactos, accesorios, manuales y bolsas.
- Costos de Transporte por Retracto: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de flete y transporte hacia nuestra sede en Bogotá son asumidos en su totalidad por el comprador.
2. Devoluciones Posteriores a los 5 Días de Retracto
Posterior al término legal de retracto, únicamente se gestionan solicitudes por concepto de Garantía:
- Criterio para Devolución o Reembolso en Garantía: La devolución o reembolso del dinero por garantía solo procede de manera excepcional si no contamos con inventario o disponibilidad para sustituir o reparar el elemento defectuoso por uno idéntico o de características equivalentes/superiores.
- Si existe disponibilidad técnica de reemplazo, la solicitud se resolverá mediante la entrega del producto nuevo o reparado bajo los términos de garantía descritos a continuación.
3. Computadores Ensamblados y Configuraciones a Medida
Nuestros computadores de escritorio y estaciones de trabajo son bienes ensamblados, configurados y testeados a medida bajo las especificaciones técnicas seleccionadas por el cliente:
- No se aceptan devoluciones después del periodo legal de retracto (5 días hábiles), debido a su naturaleza de producto personalizado y ensamblado bajo pedido.
- Cualquier inconveniente técnico o mal funcionamiento después del retracto siempre se tramitará exclusivamente a través del servicio de Garantía durante el periodo formal de cobertura de seis (6) meses.
4. Periodos de Cobertura de Garantía
Computadores Ensamblados
6 Meses de Garantía Directa
Cubre defectos de ensamble, compatibilidad interna, estabilidad del hardware y fallas de fábrica de sus componentes integrados.
Componentes Individuales
6 a 12 Meses de Garantía
Cubre fallas de fabricación en piezas vendidas por separado (procesadores, gráficas, boards, memorias, fuentes, almacenamiento) según especificación del fabricante.
5. Costos y Fletes de Envío por Trámite de Garantía
La distribución de los gastos de transporte en garantías se rige por las siguientes condiciones:
- Envío a Bogotá: El cliente paga el flete de envío del producto hacia nuestra sede en Bogotá.
- Retorno al Cliente: Omar Berrio SHop asume y paga el flete de regreso del producto reparado o reemplazado hasta el domicilio del comprador.
- Si el producto no presenta falla alguna, presenta daños provocados por mal uso, golpes, humedad, alteraciones físicas, sobrevoltaje o sellos rotos:
- El cliente paga ambos costos de flete (tanto el envío a Bogotá como el flete de retorno).
6. Procedimiento para Radicar Garantías y Devoluciones
- Notificación previa: Comunícate a nuestro WhatsApp +57 310 312 7786 o correo
[email protected]detallando el número de orden, número de serie del producto y descripción o video de la falla presentada. - Autorización y Guía de Envío: Te proporcionaremos las instrucciones de empaque seguro y radicación hacia nuestro laboratorio en Bogotá.
- Diagnóstico Técnico: A partir de la recepción en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico emite el dictamen pericial en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
7. Tiempos y Métodos de Reembolso (Cuando Aplique)
En los casos donde legalmente proceda el reembolso (por derecho de retracto oportuno dentro de los 5 días hábiles o por garantía válida sin inventario para reemplazo):
- Tiempo de procesamiento: El reintegro de fondos se efectúa en un plazo de 3 a 8 días hábiles tras la aprobación técnica y recepción de los datos bancarios del titular (máximo 30 días según el Art. 47 de la Ley 1480).
- Medio de Reembolso: Transferencia directa a cuenta bancaria (Bancolombia, Davivienda, Bre-B, Nequi o Daviplata) a nombre exclusivo del titular de la orden de compra, o reversión del pago si fue procesado por pasarela electrónica.
Dirección Oficial de Envíos, Garantías y Devoluciones
Destinatario: Omar Berrio SHop - Garantías y Devoluciones
Dirección: Calle 65 # 2-40, Bogotá D.C., Colombia
Horario de Recepción: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Celular / WhatsApp Oficial: +57 310 312 7786
Correo Electrónico: [email protected]